Self Service Reset Password Management

Helpdesk-Entlastung: Ermöglicht Usern die Zurücksetzung ihres eigenen Passwort

Foto: Self Service Reset Password Management

Testbericht zu Self Service Reset Password Management

von unserem Redakteur Klaus

Self Service Password Reset Management ist eine Anwendung, mit der Windows-Benutzer ihr eigenes Passwort über eine Schnittstelle zurücksetzen können, die sie selbst bedienen. Dadurch brauchen Helpdesk und Systemverwaltung diesbezügliche Anfragen nicht zu bearbeiten und Endbenutzern wird ihr Passwort schneller zurückgesetzt.

Weniger Beeinträchtigung des IT-Personals
Anfragen zum Zurücksetzen eines Passworts bilden einen substantiellen Teil aller Helpdesk-Anfragen. Solche Anfragen zeigen oft montagmorgens und während der Urlaubszeit einen Höchstwert. Höhere Anfrage-Volumen erfordern nicht nur zusätzliches Personal, um die frustrierenden Aufgaben des Zurücksetzens von Passwörtern zu bearbeiten. Für das Unternehmen steigt außerdem das Risiko, dass andere wichtige Helpdesk-Aufgaben unbeachtet oder ungelöst bleiben.

Wie viele Passwörter zurückgesetzt werden, hängt auch mit der Passwort-Prozedur in einem Unternehmen zusammen. Die Anzahl wird sich signifikant erhöhen, wenn die Regeln für die Vergabe eines Passwortes streng sind. Dasselbe wird passieren, wenn der Zeitraum, der für das Zurücksetzen eines Passwortes erlaubt ist, verringert wird.

Mit SSRPM können Endbenutzer ihre eigenen Passwörter zurücksetzen.

Einschränkungen von Self Service Reset Password Management

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