Ticker

Datenbankbasierter Helfer für Support und Helddesk

Foto: Ticker

Testbericht zu Ticker

von unserem Redakteur Jan

Ticker erleichtert Support- und Helpdesk-Abteilungen in Firmen ihren Job. Der Helfer agiert wahlweise auf SQL- oder ODBC-Basis und erfasst relevante Infos zu Kunden und Aufträgen.

In den Tickets finden zudem Angaben zu den Reparaturen oder Reklamationen ebenso ihren Platz wie eine Prioritätsstufe. Anhand des Datums erkennt der zuständige Sachbearbeiter, wie eilig der betreffende Fall ist. Die Eingabemasken lassen sich dank ihrer Datenbank-Basis frei an die Bedürfnisse der Anwender anpassen.

Gleiches gilt für die Suchfunktionen und deren Filter. Hierbei stellt Ticker dem User eine integrierte Hilfe-Funktion zur Seite. Für den nötigen Überblick sorgen neben einer Listenansicht der erfassten Kunden und Tickets auch eine Log-Datei. Auf diese Weise haben Mitarbeiter im Kundendienst beispielsweise beim Telefonat mit dem Kunden dessen wichtige Angaben binnen Sekunden vollständig vor Augen.

Einschränkungen von Ticker

Zur kommerziellen Nutzung ist eine Registrierung beim Hersteller erforderlich.